活动集成：配置选项和关键考虑因素

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活动集成是指在 Oracle Eloqua 和您的 CRM 之间发送和接收活动信息。活动集成经常与闭环报告（“CLR”）混淆，它可以有自己的配置，无论是否包含完整的 CLR。​​只需对您的 Oracle Eloqua 实例进行一些更新，即可快速轻松地允许 Oracle Eloqua 创建和更新活动、将活动成员资格发送到您的 CRM 并从您的 CRM 中提取活动信息。关键在于了解您的活动成员资格选项，并选择最适合您业务需求的选项。

首先让我们概述一下将活动会员资格从 Eloqua 发送到 CRM 的各种方式：

原生集成——Eloqua 根据定义的响应活动检测活动响应，并在 CRM 活动中创建相应的成员响应。
手动活动关联——使用分配给 Oracle Eloqua 联系人字段的值，外部呼叫将 CRM 潜在客户和联系人与 CRM 活动关联起来。
Salesforce 市场活动关联应用– 此应用作为市场活动画布上的一个步骤添加，仅适用于 Salesforce CRM。它配置为将 Oracle Eloqua 联系人对应的 SFDC 潜在客户和/或联系人与 SFDC 市场活动关联。
Oracle Sales Cloud 集成应用– 此应用作为 Campaign Canvas 中的一个步骤添加，仅适用于 Oracle Sales Cloud CRM。它配置为将 Oracle Eloqua 联系人对应的 CRM 潜在客户和/或联系人与 CRM 市场活动关联。
原生集成
Oracle Eloqua 会评估针对市场活动资产执行的联系人活动。如果某个活动在 Oracle Eloqua 中定义为响应，则会在相应的 CRM 市场活动中创建一个成员。这些活动和相应的 CRM 市场活动成员设置在“响应规则”中配置。要查看和管理“响应规则”，委内瑞拉电话号码库 请点击 Oracle Eloqua 导航菜单右侧的齿轮按钮。在左下象限中，点击“响应规则”。

在此区域，您可以：

确定应被视为对 Oracle Eloqua 活动的响应的 Oracle Eloqua 活动和外部活动
定义与每个活动相关的 CRM 活动成员状态
定义活动是否应被视为 CRM 中的活动响应
如果 Oracle Eloqua 检测到列为响应规则的活动，则该联系人被识别为响应执行该活动的 Oracle Eloqua 活动，并且会创建和存储活动响应内部事件。

Oracle Eloqua 使用外部调用在相应的 CRM 营销活动中创建成员。要触发这些外部调用，Oracle Eloqua 联系人记录必须经过 Program Builder 中的“公文包步骤”。此步骤通常包含在附加到主 CRM 集成程序的专用营销活动更新程序中。

成员的状态由 Oracle Eloqua 响应规则中的选择决定。如果联系人在同一营销活动中完成多个响应活动，Oracle Eloqua 将用优先级较高的响应覆盖优先级较低的响应。例如，“参加活动”的外部活动通常比“表单已提交”的优先级更高。

有几个“要点”可以帮助确保正确生成活动响应：

画布上选中“同步到 CRM”框
画布上存在有效的 CRM ID
画布上的响应规则资产
报告开始日期和结束日期（+12 个月）内发生的响应
Oracle Eloqua 会独立保存这些内部事件响应，因此联系人执行的每个响应活动都将用于创建或更新 CRM 活动成员。这可确保即使联系人在短时间内执行多个活动，也不会丢失任何数据。这也意味着，如果潜在客户在 CRM 中尚不存在，但在未来的某个时间点成功创建，则其之前的活动成员资格将在他们最终进入公文包步骤时转移。需要注意的是，CRM 中的活动成员资格日期默认为实际发送响应的创建日期，因此历史成员资格不会与获取成员资格的历史日期同时生效。这可能会影响基于活动成员资格创建日期的报告。

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对于未定义为响应规则的活动，Oracle Eloqua 联系人记录上的数据可用于在 CRM 中创建活动成员资格。

为了实现此连接，Oracle Eloqua 联系人记录必须在两个字段中包含值。这些字段可以通过表单提交、联系人上传或使用 Oracle Eloqua 系统中的更新规则来填充：

上一个 CRM 活动 ID
上次 CRM 活动状态
这些字段中的值决定了与该记录关联的 CRM 活动以及该活动成员的状态。

Oracle Eloqua 将使用外部调用在相应的 CRM 营销活动中创建成员。要触发这些外部调用，Oracle Eloqua 联系人记录必须通过 Program Builder 传递。这些调用通常是主 CRM 集成程序的一部分，也可以包含在专门用于营销活动集成的程序中。

由于这些信息保存在联系人记录字段中，Oracle Eloqua 一次只能跟踪一个营销活动。每次输入新的营销活动值时，这些字段都会被覆盖。如果联系人在短时间内执行多次响应活动，营销活动信息可能会丢失。这也意味着，如果营销活动值在发送到 CRM 之前被替换，所有关于营销活动响应的历史信息都将丢失。